Apoio

Contacto

Escreva para support@arrilert.com. Para nos ajudar a responder, indique o modelo do seu iPhone, a versão do iOS e a versão do ARRILERT (Definições e privacidade → Informações → Versão).

O ARRILERT nunca precisa do seu histórico de localizações para o ajudar. Se uma decisão o surpreendeu, pode anexar a exportação do Registo de provas dessa viagem: contém decisões, não posições no mapa.

O ARRILERT não é um serviço de emergência. Se estiver em perigo, contacte o pessoal a bordo ou ligue para o número de emergência local (112 na Europa).

Experimentar o Laboratório de ensaio

O Laboratório de ensaio reproduz oito viagens fictícias com o verdadeiro motor de decisão do ARRILERT e um relógio simulado. Não precisa de viajar, de iniciar sessão nem de estar ligado à internet.

1. Abra o ARRILERT. Na primeira utilização, toque duas vezes em Seguinte e depois em Experimentar uma viagem — Demo. Mais tarde, encontra-o no ecrã inicial.
2. Escolha um cenário. Todos os ecrãs de ensaio têm a faixa ENSAIO · NÃO É UMA VIAGEM REAL.
3. Toque em ▶︎ para reproduzir a 15× ou em Decisão seguinte para saltar para o momento seguinte em que o ARRILERT decide algo.
4. Responda como numa viagem real (Tudo pronto, Ainda a bordo, É o meu percurso) e toque em Porquê? ou abra o Registo de provas para ver os motivos.

Os avisos de ensaio aparecem dentro da app, marcados com DEMO; o Laboratório de ensaio nunca envia uma notificação real. A sua rede, Port Meridian, é fictícia e fica em pleno oceano, para não ser confundida com um local real. Os ensaios nunca são guardados.

Planear uma viagem real

1. No ecrã inicial, toque em Planear uma viagem. Procure uma estação, uma paragem ou uma morada, ou toque no mapa para colocar um marcador. A pesquisa precisa de ligação de dados; o marcador, não. Com um horário offline instalado, as suas paragens também aparecem na pesquisa, mesmo sem ligação.
2. Escolha como o ARRILERT segue o percurso:
   • Só o destino: distância e tempo até ao seu destino. Sem indícios do percurso, o RouteProof não pode verificar o seu sentido.
   • Horário: se um horário offline instalado abranger o seu destino (por agora, o Luxemburgo), escolha onde embarca e o seu serviço. O RouteProof verifica então a linha, o sentido e as paragens, e o seu Contrato de saída pode contar paragens. As horas são previstas, sem atrasos em tempo real. Se vários serviços corresponderem, o ARRILERT mostra-os todos e nunca escolhe um por si.
   • Os seus pontos de controlo: marca alguns pontos ao longo do seu percurso habitual. O RouteProof verifica então o sentido e os grandes desvios, com menos confiança do que com dados completos do percurso e sem contar paragens.
3. Defina o seu Contrato de saída: de quantos minutos precisa para se preparar, uma margem de incerteza e os seus próprios passos.
4. Toque em Iniciar viagem. Nesse momento, o ARRILERT pede acesso à localização (Durante a utilização da app) e às notificações, e explica porquê.
5. Verifique o indicador de destino do veículo. O acompanhamento começa quando confirma ou logo que se põe em movimento.
6. Quando tiver saído do veículo, toque em Já saí. Também pode tocar em Terminar viagem a qualquer momento; uma viagem para sozinha ao fim de 6 horas.

A localização só é usada enquanto decorre uma viagem que iniciou (também com o ecrã bloqueado, o que o iOS mostra com o indicador de localização) e para quando a viagem termina.

Horários offline

O ARRILERT pode usar horários oficiais: por agora, o do Luxemburgo, que abrange os comboios e autocarros da CFL, RGTR, AVL, TICE e Luxtram. Com um horário, o RouteProof conhece a sua linha, o sentido e as paragens. Contém só horas previstas: sem atrasos, cancelamentos nem mudanças de plataforma em tempo real.

1. Abra Definições e privacidade → Horários offline → Luxemburgo e toque em Transferir e instalar (cerca de 17 MB). Recomenda-se Wi-Fi; com dados móveis, o ARRILERT pergunta primeiro. O ARRILERT também o propõe quando planeia uma viagem para um destino abrangido.
2. Depois de instalado, funciona offline. O ARRILERT procura uma nova versão no máximo duas vezes por dia quando o abre e, por vezes, em segundo plano quando o iOS o permite; as atualizações são transferidas automaticamente por Wi-Fi.
3. Para o apagar, toque em Remover horário no mesmo ecrã. As viagens guardam uma cópia própria da linha, por isso uma atualização ou remoção nunca altera uma viagem em curso.

Sem um horário instalado, as verificações do percurso usam apenas os pontos de controlo que coloca.

Fonte e licença

Horaires et arrêts des transports publics (GTFS) — Administration des transports publics, Luxembourg, data.public.lu, CC BY 4.0. O ARRILERT simplifica os traçados e indexa os dados para a pesquisa; não altera horários nem paragens. Os nomes de operadores e linhas aparecem como texto simples retirado dos dados e não implicam qualquer parceria ou apoio.

Verificação de avisos

Abra-a no ecrã inicial (Verificação de avisos) ou em Definições e privacidade → Permissões. Mostra o que o iOS comunica ao ARRILERT e diz claramente o que o iOS não comunica:

• Notificações: se são permitidas e as definições de notificações urgentes, som, faixas e ecrã bloqueado.
• Localização: a permissão e se a localização exata está ativada.
• O que o ARRILERT não consegue ver: se um Foco ou o modo silencioso estão ativos. Mostra também se há auscultadores ligados, o modo de baixo consumo e a atualização em segundo plano.

Testar o seu aviso de chegada

1. Toque em Enviar um aviso de teste dentro de 5 segundos e bloqueie o iPhone como faria numa viagem.
2. Quando o aviso aparecer, toque em Reparei.
3. De volta à app, leia o resultado: Aceite pelo iOS → Entregue segundo o iOS → Confirmou que reparou.

«Entregue» significa que o iOS listou o aviso, não que alguém o tenha ouvido. O iOS nunca diz às apps se um som tocou. Um teste em que reparou mostra que os avisos lhe podem chegar com as definições de hoje; não assegura nada sobre avisos futuros com o iPhone bloqueado, num Foco ou se o iOS parar o ARRILERT.

Para que os avisos lhe cheguem

• Permita as notificações do ARRILERT, com o som ativado: Definições do iOS → Notificações → ARRILERT. Com os níveis de aviso Normal e Insistente, os avisos de chegada são urgentes: mantenha as notificações urgentes ativadas.
• Se usar um Foco, permita nele o ARRILERT ou as notificações urgentes.
• O modo silencioso também silencia os avisos urgentes. O ARRILERT não consegue ver se está ativo.
• Com auscultadores ligados, o som da notificação pode tocar apenas nos auscultadores.
• Não force o fecho do ARRILERT durante uma viagem: depois, já não pode continuar a funcionar. Os lembretes já agendados ainda podem aparecer, mas sem novos dados de localização.
• Mantenha a localização exata ativada para o ARRILERT. Com uma localização aproximada, é mais provável que o RouteProof responda «impossível determinar».
• Debaixo de terra, o GPS pode desaparecer. O ARRILERT diz então que a sua estimativa é incerta em vez de adivinhar: esteja atento à sinalética das estações e aos anúncios.

O que o ARRILERT pode e não pode fazer

A mesma lista está na app: Definições e privacidade → O que o ARRILERT pode e não pode fazer.

O ARRILERT pode

• Verificar se o seu movimento recente corresponde ao percurso e ao sentido que escolheu (RouteProof), e dizer quando não consegue saber.
• Dizer-lhe quando se preparar com base no seu próprio tempo de preparação, na estimativa e na sua incerteza.
• Pedir-lhe que confirme a saída e ajudá-lo se tiver passado a paragem.
• Explicar cada decisão no Registo de provas.

O ARRILERT não pode

• Garantir que um aviso lhe chegue ou toque. Quem decide são as definições do iOS, o Foco, o modo silencioso e a gestão da bateria.
• Continuar a funcionar depois de o forçar a fechar ou se o iOS o parar. Os lembretes pendentes ainda podem aparecer, sem novos dados de localização.
• Saber em que veículo está, se para na sua estação ou se as portas se abrem.
• Decidir que saiu. Só o utilizador pode confirmá-lo.
• Fornecer dados de transportes em tempo real. Os horários oficiais que instala (por agora, o Luxemburgo) contêm só horas previstas: sem atrasos, cancelamentos nem mudanças de plataforma.
• Substituir o pessoal, os anúncios ou os serviços de emergência.

Apagar os seus dados

Tudo o que o ARRILERT guarda fica no seu iPhone. Não há conta nem servidor do ARRILERT, por isso não temos nada sobre si para apagar.

• Uma viagem: Histórico de viagens → abra a viagem → Apagar no seu Registo de provas.
• Todas as viagens: Definições e privacidade → Apagar todo o histórico de viagens.
• Durante quanto tempo são guardadas: Definições e privacidade → Histórico de viagens: Apagar quando a viagem terminar, Guardar 1 dia, Guardar 7 dias (predefinição) ou Guardar 30 dias.
• Destinos recentes: Definições e privacidade → Limpar destinos recentes.
• Horários offline: Definições e privacidade → Horários offline → Luxemburgo → Remover horário. Um horário não contém nada sobre si.
• A viagem em curso: terminá-la (Terminar viagem ou Já saí) apaga as suas localizações recentes. As viagens terminadas nunca guardam posições.
• Tudo: apagar a app remove todos os seus dados do iPhone.

Para retirar o acesso à localização, escolha Definições e privacidade → Abrir as Definições do iOS e depois Localização. O Laboratório de ensaio funciona sem ele. Os pormenores estão na política de privacidade.

Perguntas