Ayuda

Contacto

Escribe a support@arrilert.com. Para ayudarnos a responder, indica tu modelo de iPhone, tu versión de iOS y la versión de ARRILERT (Ajustes y privacidad → Información → Versión).

ARRILERT nunca necesita tu historial de ubicaciones para ayudarte. Si una decisión te ha extrañado, puedes adjuntar la exportación del Registro de pruebas de ese trayecto: contiene decisiones, no posiciones en el mapa.

ARRILERT no es un servicio de emergencia. Si estás en peligro, avisa al personal a bordo o llama al número de emergencias local (112 en Europa).

Probar el Laboratorio de ensayo

El Laboratorio de ensayo reproduce ocho trayectos ficticios con el verdadero motor de decisiones de ARRILERT y un reloj simulado. No necesitas viajar, iniciar sesión ni estar conectado.

1. Abre ARRILERT. La primera vez, toca dos veces Siguiente y luego Probar un trayecto — Demo. Después lo encontrarás en la pantalla de inicio.
2. Elige un escenario. Todas las pantallas de ensayo llevan el aviso ENSAYO · NO ES UN VIAJE REAL.
3. Toca ▶︎ para reproducir a 15× o Siguiente decisión para saltar al siguiente momento en que ARRILERT decide algo.
4. Responde como en un trayecto real (Todo listo, Sigo a bordo, Es mi recorrido) y toca ¿Por qué? o abre el Registro de pruebas para ver los motivos.

Los avisos de ensayo aparecen dentro de la app, marcados como DEMO; el Laboratorio de ensayo nunca envía una notificación real. Su red, Port Meridian, es ficticia y está situada en mar abierto para que no se confunda con un lugar real. Los ensayos nunca se guardan.

Planificar un trayecto real

1. En la pantalla de inicio, toca Planificar un trayecto. Busca una estación, una parada o una dirección, o toca el mapa para poner un marcador. La búsqueda necesita conexión de datos; el marcador, no. Con un horario sin conexión instalado, sus paradas también aparecen en la búsqueda, incluso sin conexión.
2. Elige cómo sigue ARRILERT el recorrido:
   • Solo el destino: distancia y tiempo hasta tu destino. Sin indicios del recorrido, RouteProof no puede comprobar tu sentido.
   • Horario: si un horario sin conexión instalado cubre tu destino (de momento, Luxemburgo), eliges dónde subes y tu viaje. RouteProof comprueba entonces tu línea, tu sentido y tus paradas, y tu Contrato de salida puede contar paradas. Las horas son previstas, sin retrasos en tiempo real. Si coinciden varios viajes, ARRILERT los muestra todos y nunca elige uno por ti.
   • Tus puntos de control: marcas algunos puntos a lo largo de tu recorrido habitual. RouteProof comprueba entonces tu sentido y las grandes desviaciones, con menos confianza que con datos completos del recorrido y sin contar paradas.
3. Define tu Contrato de salida: cuántos minutos necesitas para prepararte, un margen de incertidumbre y tus propios pasos.
4. Toca Empezar el trayecto. En ese momento ARRILERT pide acceso a la ubicación (Cuando se use la app) y a las notificaciones, y explica por qué.
5. Comprueba el indicador de destino del vehículo. El seguimiento empieza cuando lo confirmas o en cuanto te pones en movimiento.
6. Cuando hayas bajado del vehículo, toca Me he bajado. También puedes tocar Terminar el trayecto en cualquier momento; un trayecto se detiene solo al cabo de 6 horas.

La ubicación solo se usa mientras está en curso un trayecto que has iniciado (también con la pantalla bloqueada, lo que iOS muestra con el indicador de ubicación) y se detiene cuando termina el trayecto.

Horarios sin conexión

ARRILERT puede usar horarios oficiales: de momento, el de Luxemburgo, que incluye los trenes y autobuses de CFL, RGTR, AVL, TICE y Luxtram. Con un horario, RouteProof conoce tu línea, tu sentido y tus paradas. Solo contiene horas previstas: ni retrasos, ni cancelaciones, ni cambios de andén en tiempo real.

1. Abre Ajustes y privacidad → Horarios sin conexión → Luxemburgo y toca Descargar e instalar (unos 17 MB). Se recomienda una red Wi-Fi; con datos móviles, ARRILERT pregunta antes. ARRILERT también te lo ofrece cuando planificas un trayecto hacia un destino cubierto.
2. Una vez instalado, funciona sin conexión. ARRILERT busca una versión nueva como máximo dos veces al día cuando la abres, y a veces en segundo plano si iOS lo permite; las actualizaciones se descargan automáticamente con Wi-Fi.
3. Para eliminarlo, toca Eliminar horario en la misma pantalla. Los trayectos guardan su propia copia de su línea, así que una actualización o eliminación nunca cambia un trayecto en curso.

Sin un horario instalado, las comprobaciones de recorrido solo usan los puntos de control que colocas tú.

Fuente y licencia

Horaires et arrêts des transports publics (GTFS) — Administration des transports publics, Luxembourg, data.public.lu, CC BY 4.0. ARRILERT simplifica los trazados e indexa los datos para la búsqueda; no modifica horarios ni paradas. Los nombres de operadores y líneas aparecen como texto sin formato tomado de los datos y no implican ninguna colaboración ni respaldo.

Comprobación de avisos

Ábrela desde la pantalla de inicio (Comprobación de avisos) o desde Ajustes y privacidad → Permisos. Muestra lo que iOS comunica a ARRILERT y dice claramente lo que iOS no comunica:

• Notificaciones: si están permitidas y los ajustes de notificaciones urgentes, sonido, banners y pantalla bloqueada.
• Ubicación: el permiso y si la ubicación exacta está activada.
• Lo que ARRILERT no puede ver: si hay un modo de concentración o el modo silencio activado. También muestra si hay auriculares conectados, el modo de bajo consumo y la actualización en segundo plano.

Probar tu aviso de llegada

1. Toca Enviar un aviso de prueba en 5 segundos y bloquea el iPhone como harías en un trayecto.
2. Cuando aparezca el aviso, toca Lo he visto.
3. De vuelta en la app, lee el resultado: Aceptado por iOS → Entregado según iOS → Confirmaste que lo viste.

«Entregado» significa que iOS mostró el aviso en la lista, no que alguien lo oyera. iOS nunca dice a las apps si ha sonado algo. Una prueba que viste demuestra que los avisos pueden llegarte con los ajustes de hoy; no asegura nada sobre avisos futuros con el iPhone bloqueado, en un modo de concentración o si iOS detiene ARRILERT.

Para que los avisos te lleguen

• Permite las notificaciones de ARRILERT, con el sonido activado: Ajustes de iOS → Notificaciones → ARRILERT. Con los niveles de aviso Estándar e Insistente, los avisos de llegada son urgentes: mantén activadas las notificaciones urgentes.
• Si usas un modo de concentración, permite en él ARRILERT o las notificaciones urgentes.
• El modo silencio también silencia los avisos urgentes. ARRILERT no puede ver si está activado.
• Con auriculares conectados, el sonido de la notificación puede oírse solo en los auriculares.
• No fuerces el cierre de ARRILERT durante un trayecto: después ya no puede seguir funcionando. Los recordatorios ya programados pueden aparecer, pero sin datos de ubicación nuevos.
• Mantén activada la ubicación exacta para ARRILERT. Con una ubicación aproximada, es más probable que RouteProof responda «no se puede determinar».
• Bajo tierra, el GPS puede desaparecer. ARRILERT dice entonces que su estimación es incierta en lugar de adivinar: fíjate en los carteles de las estaciones y en los anuncios.

Lo que ARRILERT puede y no puede hacer

La misma lista está en la app: Ajustes y privacidad → Lo que ARRILERT puede y no puede hacer.

ARRILERT sí

• Comprueba si tu movimiento reciente coincide con el recorrido y el sentido que elegiste (RouteProof), y dice cuándo no puede saberlo.
• Te dice cuándo prepararte según tu propio tiempo de preparación, la estimación y su incertidumbre.
• Te pide que confirmes tu bajada y te ayuda si quizá te has pasado de parada.
• Explica cada decisión en el Registro de pruebas.

ARRILERT no

• Garantiza que un aviso te llegue o suene. Lo deciden los ajustes de iOS, la concentración, el modo silencio y la gestión de la batería.
• Sigue funcionando después de que lo cierres a la fuerza o de que iOS lo detenga. Los recordatorios pendientes pueden aparecer, sin datos de ubicación nuevos.
• Sabe en qué vehículo vas, si para en tu estación o si se abren sus puertas.
• Decide que has bajado. Solo tú puedes confirmarlo.
• Ofrece datos de transporte en tiempo real. Los horarios oficiales que instalas (de momento, Luxemburgo) solo contienen horas previstas: ni retrasos, ni cancelaciones, ni cambios de andén.
• Sustituye al personal, los anuncios ni los servicios de emergencia.

Eliminar tus datos

Todo lo que ARRILERT guarda se queda en tu iPhone. No hay cuenta ni servidor de ARRILERT, así que no tenemos nada sobre ti que eliminar.

• Un trayecto: Historial de trayectos → abre el trayecto → Eliminar en su Registro de pruebas.
• Todos los trayectos: Ajustes y privacidad → Eliminar todo el historial de trayectos.
• Cuánto tiempo se conservan: Ajustes y privacidad → Historial de trayectos: Eliminar al terminar el trayecto, Conservar 1 día, Conservar 7 días (por defecto) o Conservar 30 días.
• Destinos recientes: Ajustes y privacidad → Borrar destinos recientes.
• Horarios sin conexión: Ajustes y privacidad → Horarios sin conexión → Luxemburgo → Eliminar horario. Un horario no contiene nada sobre ti.
• El trayecto en curso: al terminarlo (Terminar el trayecto o Me he bajado) se eliminan sus ubicaciones recientes. Los trayectos terminados nunca conservan posiciones.
• Todo: al eliminar la app se borran todos sus datos de tu iPhone.

Para retirar el acceso a la ubicación, elige Ajustes y privacidad → Abrir los Ajustes de iOS y luego Ubicación. El Laboratorio de ensayo funciona sin él. Los detalles están en la política de privacidad.

Preguntas